Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Todomineral.es queremos que tu experiencia de compra sea plenamente satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución o desistimiento conforme a las siguientes condiciones.
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento.
En caso de pedidos entregados en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar y en perfecto estado.
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Conservar su embalaje original y etiquetas cuando sea posible.
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Incluir el comprobante o número de pedido.
No se admitirán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección del producto.
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Inciensos abiertos, velas utilizadas, aceites esenciales usados o productos consumidos total o parcialmente.
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Tarjetas regalo o productos digitales, en su caso.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente mediante correo electrónico:
Correo electrónico:
www.todomineral.es@gmail.com
Deberá indicar:
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Número de pedido.
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Producto o productos a devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto cuando sea necesario.
La dirección de devolución será facilitada al cliente una vez solicitada la devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso.
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Error en el pedido.
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Producto dañado durante el transporte.
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PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción aportando fotografías del producto y del embalaje.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, los clientes de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
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CANCELACIONES
Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados para su envío.
Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse una devolución conforme a esta política.
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RESERVA DE DERECHO
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política o cuando se detecte un uso abusivo de la misma.
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CONTACTO
- Para solicitar una devolución, el cliente podrá hacerlo directamente desde su cuenta en account.todomineral.es o contactando por correo electrónico a www.todomineral.es@gmail.com
Correo electrónico:
www.todomineral.es@gmail.com
WhatsApp:
614 418 071
Los minerales, artículos esotéricos y productos energéticos comercializados por Todomineral se venden como artículos decorativos, de colección o bienestar personal y no sustituyen tratamientos médicos, psicológicos o profesionales.